Два типа собеседования

Существуют способы устранить потенциальные недостатки и повысить надежность собеседования как метода прогнозирования дальнейшей эффективности работы. Важно, чтобы рекрутёр тщательно проанализировал резюме или анкеты кандидата, прежде чем переходить к следующим этапам процесса отбора. Иногда используется собеседование по телефону или краткие личные собеседования как часть процесса начального отсеивания. Этап отсева может устранить очевидно неквалифицированных или неинтересных претендентов. Он также способен высветить определенные аспекты биография кандидата, требующие дальнейшего выяснения. Кроме того, важно провести с каждым кандидатом более одного собеседования. Компании не следует полагаться на единственное собеседование в одном месте и лишь одним интервьюером. Предполагается, что чем больше времени компания тратит на предполагаемых новичков и чем больше людей с ней общается, тем больше вероятность хорошо их узнать. Кроме того, интервьюеры должны использовать стандартные бланки для оценки претендентов, которые заполняются после каждого собеседования. Тогда лица, ответственные за найм, смогут освежить в памяти информацию, указанную в этих бланках, оценить ее и использовать для сравнения претендентов друг с другом. Другой способ повысить надежность собеседований — научить интервьюеров проводить собеседования и использовать бланки для оценки кандидатов. Курсы подготовки, в которые входят тренировочные собеседование с последующим групповым обсуждением, повысят обоснованность выставляемых интервьюерами рейтингов кандидатам.

Отборочные собеседования различаются детальностью подготовки вопросов и контролем интервьюера над ходом беседы. На одном полюсе – полностью структурированное, или направленное, собеседование, а на другом – неформальное, неструктурированное, или ненаправленное.
Процедура структурированного собеседования сильно стандартизирована. Все интервьюеры данной фирмы используют один и тот же опросный лист, содержащий определенную последовательность вопросов. Интервьюер задает эти вопросы и делает заметки об ответах кандидата. Направленное собеседование призвано преодолеть распространенные проблемы, возникающие при использовании личного собеседования как техники отбора. Многие руководители по продажам, которым приходится участвовать в отборе кандидатов, не знают, какие вопросы им задавать. Они могут отлично знать профессиональные требования к данной работе, но понятия не имеют, какие вопросы покажут им, обладает ли кандидат необходимыми качествами. Кроме того, всем кандидатам задаются одинаковые вопросы, а их ответы записываются. Поэтому интервьюеру, работающему в одиночку, легко сравнить и ранжировать опрошенных им претендентов. Более того, несколько интервьюеров, опросивших одну и туже или разные группы кандидатов, имеют солидную основу для своих оценок. Некоторые критикуют направленные собеседования за отсутствие гибкости. Но это не обязательно так. Обученные интервьюеры могут использовать свои суждения и вносить легкие изменения, нисколько не умаляя ценности этой формы отбора кандидатов.

На противоположенном конце шкалы находится неструктурированное собеседование. Как правило, это выглядит так: интервьюер задает кандидату немногочисленные вопросы, чтобы заставить его говорить на определенные темы (скажем, его опыт работы, поведение в быту или занятия в период обучения). Сам интервьюер говорит очень мало – лишь для того, чтобы поддерживать разговор. Предполагается, что, если кандидата побудить свободно высказываться, проявятся важные черты его характера.
Основной недостаток неструктурированного собеседования заключается в том, что много времени теряется, принося слишком мало информации. Что-то из сказанного кандидатом не имеет отношения к делу или не поддается оценке. К тому же в ненаправленном собеседовании теряются достоинства стандартизации. Исследование показало, что этот тип собеседования не слишком точно прогнозирует производительность труда новичка.
В настоящее время большинство фирм использует промежуточный формат – нечто среднее между направленным и ненаправленным собеседованием.